Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. június 1-tól visszavonásig

Preambulum

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a(z) Webpajzs.hu (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott, WordPress weboldalak technikai üzemeltetésére és karbantartására vonatkozó, előfizetéses rendszerű szolgáltatások (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozza.

Az Ügyfél (a továbbiakban: Előfizető) a Szolgáltatás online megrendelési folyamata során, a vonatkozó jelölőnégyzet bepipálásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát teljes körűen megismerte, megértette, és azt magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el.

1. A Szolgáltató Adatai

• Név / Cégnév: Webpajzs.hu / Tóth Péter Attila EV
• Székhely: 2310 Szigetszentmiklós, Posta köz 1/B
• Képviselő: Tóth Péter Attila
• Nyilvántartási szám: 52562882
• Adószám: 69006683-1-33
• E-mail cím (ügyfélszolgálat): info [kukac] webpajzs.hu
• Weboldal: webpajzs.hu

2. A Szerződés Tárgya és Létrejötte

2.1. A Szolgáltató előfizetéses rendszerben, ismétlődő havi vagy éves díj ellenében, a jelen ÁSZF 4. pontjában részletezett szolgáltatási csomagok szerint WordPress alapú weboldalak technikai üzemeltetését és karbantartását végzi az Előfizető részére.

2.2. A szerződés a Szolgáltató weboldalán keresztül, távollévők között, elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A szerződés a kiválasztott szolgáltatási csomag online megrendelésével, a jelen ÁSZF elfogadására szolgáló jelölőnégyzet bepipálásával és a szolgáltatási díj sikeres online bankkártyás kifizetésével jön létre. A szerződésre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja.

3. Díjazás és Fizetési Feltételek

3.1. A Szolgáltatási csomagok mindenkor hatályos díjai a Szolgáltató weboldalán bruttó összegben, magyar forintban (HUF) vannak feltüntetve.

3.2. A Szolgáltatás díja ismétlődő díj. A havi díj a megrendelés napján, majd ezt követően 30 naponta, az éves díj a megrendelés napján, majd 365 naponta esedékes, és vagy automatikusan terhelésre kerül az Előfizető által a fizetési szolgáltató felületén megadott bankkártyán, vagy amennyiben az éves díj banki átutalásos fizetési mód választásával lett megrendelve, a szolgáltató éves díjbekérő vagy számla ellenében szedi be a díjat.

3.3. Éves előfizetés választása esetén az Előfizető 12 hónap szolgáltatást kap 11 hónap áráért.

3.4. A Szolgáltató a sikeres fizetésről az Előfizető által megadott adatok alapján elektronikus számlát állít ki és küld meg az Előfizető e-mail címére.

4. A Szolgáltatási Csomagok Részletes Leírása

A Szolgáltató az alábbi, gondosan összeállított szolgáltatási elemeket biztosítja a kiválasztott csomag szerint. Az Előfizető által választott konkrét szolgáltatási csomag (pl. „Alap Védelem”, „Üzleti Lendület”, „Prémium VIP”) határozza meg, hogy az alábbi listából mely szolgáltatásokra jogosult. A weboldalon található csomagtáblázat a jelen fejezet elválaszthatatlan részét képezi:

Szolgáltatás	Alap Védelem	Üzleti Lendület	Prémium VIP
✨ 30 Napos „Fair Play” Próbaidő Garancia	✅	✅	✅
✨ Ingyenes Átköltöztetés	✅	✅	✅
Ingyenes Tárhely	✅	✅	✅
Ingyenes SSL Tanúsítvány	✅	✅	✅
Ajándék Üzleti Email Fiók	max 1 db	max 3 db	max 10 db
Rendszeres frissítések (PHP, WP, Sablon, Plugin)	✅	✅	✅
Biztonsági Mentés	✅	✅	✅
Prémium Biztonság, Kibervédelem	✅	✅	✅
Uptime Monitoring	✅	✅	✅
Domain és DNS Menedzsment támogatás	✅	✅	✅
Ingyenes Vírusirtás Garancia	✅	✅	✅
Sebességoptimalizálás (prémium cache plugin)	✅	✅	✅
Adatbázis-optimalizálás	❌	✅	✅
Törött Linkek Ellenőrzése	❌	✅	✅
Alap SEO Monitoring	❌	✅	✅
Havi support / tartalomkezelés keret (1 hónapra görgethető)	nincs (csak külön díj ellenében)	30 perc	60 perc
Havi Riport	❌	❌	✅
Staging (Teszt) Környezet	❌	❌	✅
Haladó Webáruház Ellenőzés	❌	❌	✅
Dedikált VPS Szerver	❌	❌	✅
Egyszeri Jogi Segítség	❌	❌	✅

4.1. Alapvető Infrastruktúra és Belépési Szolgáltatások

• Ingyenes Átköltöztetés (Migráció):
  • Mit tartalmaz? A szolgáltatás megkezdésekor a standard WordPress weboldal teljes körű, díjmentes átköltöztetését a Szolgáltató szerverkörnyezetébe. A Szolgáltató intézi a teljes technikai folyamatot, garantálva, hogy az átállás során ne legyen kiesés, vagy csak minimális kiesés forduljon elő.
  • Mit nem tartalmaz? A szolgáltatás felmondása esetén a visszaköltöztetést (kivétel a 30 napos garancia keretében történő visszaállítás). Nem foglalja magában a domain név átregisztrációjának adminisztrációját vagy komplex levelezőrendszerek (pl. Google Workspace) migrálását.
• Ingyenes Tárhely (Hosting):
  • Mit tartalmaz? Gyors és megbízható otthont a weboldalnak a Szolgáltató optimalizált VPS szerverkörnyezetében.
  • Mit nem tartalmaz? Korlátlan, nagy méretű fájlok (pl. videók) tárolását, egyedi szerverkonfigurációt, FTP hozzáférést. A szerver felügyelete kizárólag a Szolgáltató feladata.
• Ingyenes SSL Tanúsítvány:
  • Mit tartalmaz? Standard, domain-hitelesített (Let’s Encrypt) SSL tanúsítvány biztosítását és automatikus megújítását, amely a https kapcsolatot és a böngészőben a lakat ikont biztosítja.
  • Mit nem tartalmaz? Speciális, kiterjesztett hitelesítésű (EV) tanúsítványokat.
• Ajándék Üzleti Email Fiók (webmail):
  • Mit tartalmaz? A csomagtól függő számú (1, 3 vagy 10 db) ‘sajatdomain.hu’ végződésű email fiók létrehozását, webmail eléréssel.
  • Mit nem tartalmaz? Komplex irodai rendszerek (Google Workspace, Microsoft 365) integrációját, meglévő levelezés (korábbi emailek) átköltöztetését.
• Egyszeri Jogi Megfelelőségi Támogatás:
  • Mit tartalmaz? Egyszeri, a munka megkezdésekor nyújtott technikai segítséget a kötelező jogi oldalak (Impresszum, Adatvédelmi Tájékoztató) ellenőrzéséhez, vagy létrehozásához és egy EU-konform cookie banner beállításához, az Előfizető által biztosított szöveges tartalommal.
  • Mit nem tartalmaz? Jogi tanácsadást, jogi szöveg megírását, jogi felelősséget. A jogilag megfelelő tartalmak biztosítása az Előfizető felelőssége. A jogilag nem megfelelő vagy hiányos szövegezésből adódó károkért és büntetésekért a szolgáltató nem vállal felelősséget!

4.2. Folyamatos Karbantartás és Biztonság

• Frissítések (PHP, WordPress Core, Plugin, Sablon):

• Mit tartalmaz? A weboldalt futtató szoftverek (PHP, WordPress motor, sablon, bővítmények) rendszeres, manuális frissítését a biztonság és stabilitás érdekében.
• Mit nem tartalmaz? A frissítés miatti, harmadik fél által fejlesztett plugin kódhibájából fakadó problémák javítását. Ilyen esetben az előző, működő verziót állítjuk vissza, ezzel biztosítjuk a weboldal megfelelő működést, stabilitását, majd tájékoztatjuk az Előfizetőt.
• Biztonsági Mentés:

• Mit tartalmaz? A teljes weboldal rendszeres, automatikus mentését külső, biztonságos szerverre.
• Mit nem tartalmaz? A weboldal ingyenes átköltöztetését a biztonsági mentés alapján más, külső tárhelyre a szolgáltatás felmondása esetén.
• Prémium Biztonság:

• Mit tartalmaz? Aktív tűzfalat, rosszindulatú kódok (malware) rendszeres keresését és a WordPress védelmi rendszerének megerősítését a támadások kockázatának minimalizálása érdekében.
• Mit nem tartalmaz? 100%-os, feltörhetetlen védelmet. A szolgáltatás célja a kockázatcsökkentés.
• Uptime Monitoring (Elérhetőség Figyelése):

• Mit tartalmaz? A weboldal elérhetőségének 1-5 percenkénti ellenőrzését és hiba esetén azonnali, automatikus riasztást a Szolgáltató felé a hiba mielőbbi elhárítása érdekében.
• Mit nem tartalmaz? A hiba megelőzését, ha az a Szolgáltatón kívülálló okból (pl. váratlan adatközpont központi hibája ) következik be.
• Ingyenes Vírusirtás Garancia:

• Mit tartalmaz? Ha a Szolgáltató felügyelete alatt a weboldalt igazolhatóan külső támadás éri és kártékony kód kerül rá, a Szolgáltató díjmentesen elvégzi a weboldal helyreállítását egy tiszta mentésből.
• Mit nem tartalmaz? A garancia feltétele az Előfizető biztonságtudatos együttműködése (pl. erős, egyedi jelszavak használata, jelszavak biztonságos tárolása, ügyfél megfelelő virusvédelme a saját gépein). Nem terjed ki a támadás során esetlegesen elveszett adatok pótlására.

4.3. Teljesítmény és Online Láthatóság

• Adatbázis-optimalizálás:

• Mit tartalmaz? A WordPress adatbázisának rendszeres, automatizált karbantartását a felesleges adatok („szemét”) eltávolítása és a gyorsabb adminisztrációs felület biztosítása érdekében.
• Mit nem tartalmaz? Önmagában nem oldja meg az egyéb okból lassan működő weboldal összes lehetséges okát.
• Sebességoptimalizálás (Cache plugin):

• Mit tartalmaz? Prémium gyorsítótárazó plugin beállítását és finomhangolását a gyorsabb oldalbetöltődés és a jobb felhasználói élmény érdekében.
• Mit nem tartalmaz? A weboldal sablonjának vagy a bővítmények kódjának kézi átírását, egyedi fejlesztői optimalizálást.
• Törött Linkek Ellenőrzése:

• Mit tartalmaz? A weboldalon található belső és külső linkek működőképességének folyamatos, automatizált ellenőrzését és a hibás linkekről való riportálást.
• Mit nem tartalmaz? Stratégiai linképítést vagy új linkek elhelyezését, vagy ezzel kapcsolatos tanácsadást.
• Alap SEO Monitoring:

• Mit tartalmaz? Az Előfizető által megadott 1-50 kulcsszó helyezésének automatizált követését és riportálását a Google keresőben.
• Mit nem tartalmaz? Aktív keresőoptimalizálási tevékenységet, mint kulcsszókutatás, tartalomírás vagy linképítés.

4.4. Menedzsment, Támogatás és Exkluzív Szolgáltatások

• Domain és DNS Menedzsment Támogatás:

• Mit tartalmaz? Külső szolgáltatások (pl. Google, Facebook, hírlevélküldő) bekötéséhez szükséges DNS rekordok (TXT, CNAME, MX stb.) szakszerű beállítását az Előfizető kérésére az Előfizető domain regisztrátorának webes felületén.
• Mit nem tartalmaz? Új domain nevek vásárlását, domain átregisztrációjának adminisztrációját. Amennyiben az Előfizető domain regisztrátora nem rendelkezik webes admininsztrációs felülettel, vagy azon nem elérhető a DNS rekordok szerkesztő felülete, vagy az Előfizető nem biztosít belépést a felületre, úgy ez a szolgáltatás nem nyújtható.
• Havi Support / Tartalomkezelés Keret:

• Mit tartalmaz? A csomagtól függően havi 30 vagy 60 percnyi technikai segítséget apróbb módosításokra (pl. képcsere, szövegjavítás, CSS korrekciók, előre formázott Google Dokumentumokba feltöltött blogposzt weboldalra történő feltölése), javításokra vagy tartalomkezelésre. A fel nem használt keret a következő hónapra átvihető, de tovább nem halmozódik, a 30 napnál régebbi fel nem használt időkeret elvész.
• Mit nem tartalmaz? Új funkciók fejlesztését, egyedi programozási feladatokat, 30-60 percnél időigényesebb feladatokat. Az átvitt keret terhére kért munkákat a Szolgáltató 8 munkanapos határidővel teljesíti.
• Havi Riport:

• Mit tartalmaz? Egy közérthető összefoglalót az elvégzett munkáról, a weboldal biztonsági, és különféle állapotáról. (Jelenleg a jelentés angol nyelven készül, melyet magyar nyelvű magyarázattal egészítünk ki az értelmezhetőség kedvéért)
• Mit nem tartalmaz? Mélyreható, több tíz oldalas technikai analízist.
• Staging (Teszt) Környezet:

• Mit tartalmaz? Egy privát másolatot a weboldalról (teszt/staging oldal), ahol a kritikus frissítéseket (pl. WooCommerce, WordPress főverzió) élesítés előtt biztonságosan teszteljük.
• Mit nem tartalmaz? Minden egyes apró plugin frissítés előtti tesztelést.
• Haladó Webáruház Ellenőrzés:

• Mit tartalmaz? Időszakos, manuális tesztvásárlást és a pénztárfolyamat ellenőrzését a zökkenőmentes működés biztosítása érdekében.
• Mit nem tartalmaz? 24/7-es vevőszolgálatot, készletkezelést vagy a vásárlói panaszok kezelését.
• Dedikált VPS Szerver:

• Mit tartalmaz? A weboldal és annak tesztkörnyezete egy teljesen különálló, dedikált erőforrásokkal rendelkező virtuális szerveren fut a maximális teljesítmény és stabilitás érdekében.
• Mit nem tartalmaz? Az Előfizető számára biztosított közvetlen szerverhozzáférést, pl.: FTP hozzáférés. Az esetleges file feltöltési műveleteket (pl google validációs file vagy hasonló) kérésre díjmentesen elvégezzük. A dedikált VPS szerver kizárólag az  1db weboldal és hozzá tartozó 1db teszt (staging) oldal számára biztosított, más tartalom feltöltése nem lehetséges.

5. Elállási Jog és a „30 Napos Fair Play Garancia”

5.1. A Szolgáltató az összes csomagra az első szerződéskötéstől számított 30 naptári napon belül 100%-os pénzvisszafizetési garanciát vállal („Fair Play Garancia”).

5.2. Ha az Előfizető ezen időszak alatt írásban (e-mailben) jelzi elégedetlenségét és elállási szándékát, a Szolgáltató a már befizetett első havi (vagy éves) díjat néhány banki napon belül visszatéríti (a visszatérítés átfutási ideje a fizetési szolgltató ügymenetének függvényében 1-5 banki munkanap).

5.3. A garancia érvényesítésének feltétele a „Fair Play” elv kölcsönös betartása: a Szolgáltató a weboldalt visszaállítja a szolgáltatás megkezdése előtti, legutolsó mentett állapotára, és az általa végzett beállításokat eltávolítja. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy a korábbi tárhelye a visszaállítás idejére még éljen és elérhető legyen. A garancia a fentiek értelmében nem használható fel a weboldal ingyenes „rendberakására”, majd a szolgáltatás lemondására.

6. Felelősségkorlátozás és -kizárás

6.1. A Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatást a tőle elvárható legmagasabb szakmai gondossággal, a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint végzi. A Szolgáltató elsődleges felelőssége és vállalása, hogy hiba esetén mindent megtesz a weboldal mielőbbi, működőképes állapotának helyreállításáért, elsősorban a rendelkezésre álló biztonsági mentések felhasználásával.

6.2. Harmadik Fél Által Okozott Hibák: Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a weboldala működése számos, a Szolgáltatón kívülálló, harmadik fél által fejlesztett komponenstől függ. Ebből kifolyólag a Szolgáltató kifejezetten kizárja a felelősségét az alábbiakból eredő, közvetlen vagy közvetett károkért és hibákért:

* a WordPress nyílt forráskódú szoftver (core) rejtett hibái;

* harmadik fél által fejlesztett bővítmények (pluginok) vagy sablonok (témák) kódhibái, biztonsági rései vagy kompatibilitási problémái;

* a PHP futtatókörnyezet vagy a szerver operációs rendszerének hibái;

* a bérelt VPS infrastruktúrát biztosító adatközpont hardveres vagy hálózati hibái, leállásai;

* az adminisztrációhoz használt külső szofver szolgáltatások hibái vagy leállásai.

6.3. A Szolgáltató felelőssége minden esetben a hiba mielőbbi feltárására, a helyreállítási folyamat megkezdésére és az Előfizető tájékoztatására terjed ki. A Szolgáltató anyagi felelőssége semmilyen esetben sem haladhatja meg az Előfizető által befizetett egyhavi szolgáltatási díj mértékét.

7. Adatvédelem és Adatfeldolgozás

7.1. A Szolgáltató az Előfizető által a megrendelés során megadott személyes adatokat a weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint, a GDPR és az Infotv. előírásainak megfelelően kezeli.

7.2. Az Előfizető weboldalán tárolt adatok (pl. felhasználói adatok, webshop rendelések, űrlapokon beküldött adatok) tekintetében az Előfizető minősül Adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig Adatfeldolgozónak. A Szolgáltató kijelenti, hogy az Előfizető weboldalának adataiba nem tekint bele, azokat kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges technikai műveletek (pl. mentés, költöztetés, hibakeresés) erejéig, az Előfizető utasításai szerint kezeli. 

8. A Szerződés Időtartama és Felmondása

8.1. Szerződés időtartama: A havi konstrukcióban indított előfizetés kapcsán a szerződés a sikeres megrendeléssel és fizetéssel határozatlan időre jön létre. Az éves előfizetés esetén egy év határozott időtartamra jön létre. Az egy év lejártával a szerződés automatikusan megszűnik, és új előfizetés indítása szükséges. A szolgáltató erről előzetesen tájékoztatja az előfizetőt.

8.2. Felmondás az Előfizető részéről: Az Előfizető a szolgáltatást bármikor, indoklás nélkül felmondhatja a Szolgáltató weboldalán található űrlapon keresztül, vagy a Szolgáltatónak küldött egyértelmű e-mail üzenetben.

• Havi előfizetés esetén: A felmondás a már kifizetett időszak (tárgyhó) végén lép hatályba. A már megkezdett és kifizetett időszakra vonatkozó díjak visszatérítésére – a 30 napos pénzvisszafizetési garancia esetét kivéve – nincs lehetőség.
• Éves előfizetés esetén: A felmondási idő a jognyilatkozat közlésétől számított 30 naptári nap. A szolgáltatás a felmondási idő lejártakor szűnik meg. Az éves díjból a felmondás hatálybalépését követő, fennmaradó időszakra eső díjrész visszatérítésére az alábbiak szerint jogosult az Előfizető:
  • A Szolgáltató a felmondás feldolgozásával, az elszámolással, valamint az éves elköteleződés megszegésével összefüggésben meghiúsulási kötbért számít fel.
  • A visszatérítés mértéke a felmondás hatálybalépésekor még hátralévő, időarányos díj 50%-a.
  • A fennmaradó 50% a Szolgáltatónál marad, mely összeg fedezi a felmerült adminisztrációs költségeket, az igénybe vett éves kedvezmények kompenzálását, valamint a Szolgáltatót terhelő, a díjjal összefüggésben már teljesített adók, közterhek és járulékok pénzügyi és adminisztrációs terheit.

8.3. Szolgáltató általi felmondás: A Szolgáltató jogosult a szerződést 30 napos felmondási idővel, vagy súlyos szerződésszegés (pl. 15 napot meghaladó díjfizetési elmaradás) esetén azonnali hatállyal felmondani. Felmondás esetén a Szolgáltató az Előfizető weboldaláról készített utolsó biztonsági mentést átadja az Előfizető részére, majd a weboldalt 30 nap türelmi idő leteltével törli a tárhelyről. 

9. Vis Maior

9.1. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettségének nem-teljesítéséért, amennyiben azt olyan, az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis maior) okozta, mint például súlyos betegség, természeti katasztrófa, tűzvész, háború, terrorcselekmény, országos sztrájk, vagy kormányzati intézkedések.

9.2. A vis maior körülmény fennállása alatt a szerződéses kötelezettségek teljesítése felfüggesztésre kerül.

10. Panaszkezelés és Jogérvényesítés

10.1. Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos panaszait a Szolgáltató 1. pontban megadott e-mail címén jelentheti be. A Szolgáltató a panaszt 5 munkanapon belül kivizsgálja és arra írásban reagál.

10.2. Amennyiben a panaszkezelés nem vezet eredményre, a fogyasztónak minősülő Előfizető jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület (Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).

10.3. Az Előfizető jogosult továbbá a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében.

11. Az ÁSZF Módosítása

11.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.

11.2. Amennyiben a módosítás befolyásolja a meglévő előfizető szolgáltatását, akkor a módosításról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal, e-mailben értesíti az Előfizetőt.

11.3. Amennyiben az előző pontban érintett Előfizető a módosított ÁSZF-et nem fogadja el, jogosult a szerződést a hatálybalépés napjával felmondani. Ha az Előfizető a szolgáltatást a módosítás hatálybalépését követően tovább használja, az a módosított feltételek ráutaló magatartással történő elfogadásának minősül.

12. Vegyes Rendelkezések

12.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók.
12.2. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely pontja érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

13. Kapcsolattartás, Hibabejelentés és Támogatás Igénybevétele

13.1. Hivatalos Kommunikációs Csatornák

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseit, kéréseit (beleértve a Havi Support Keret terhére történő módosítási igényeket) és hibabejelentéseit kizárólag írásban, az alábbi hivatalos csatornákon keresztül jogosult eljuttatni a Szolgáltatóhoz:

• E-mailben: az info [kukac] webpajzs.hu központi e-mail címre küldött üzenetben.

A nyomonkövethetőség és a pontos adminisztráció érdekében a Szolgáltató kizárólag az ezeken a csatornákon beérkezett megkereséseket tekinti hivatalosnak.

13.2. Nem Hivatalos Kommunikációs Csatornák

A Szolgáltató közösségi média felületein (pl. Facebook, instagram, Google), vagy a Szolgáltató képviselőjének személyes telefonszámán küldött üzenetek nem minősülnek hivatalos hibabejelentésnek vagy support kérésnek. Az ezeken a csatornákon érkező megkeresések feldolgozását és megválaszolását a Szolgáltató nem garantálja.

13.3. Telefonos Támogatás Kizárása

A Szolgáltató nem tart fenn telefonos ügyfélszolgálatot. Ez egy tudatos üzleti döntés, amely a maximális munkahatékonyság és a fókuszált, megszakításoktól mentes munka biztosítását szolgálja. Az írásbeli kommunikáció lehetővé teszi számunkra, hogy a beérkező feladatokat rendszerezetten, a megfelelő prioritás szerint dolgozzuk fel, ami hozzájárul szolgáltatási díjaink kedvező szinten tartásához. Telefonos ügyfélszolgálat fenntartása jelentősen megnövelné a csomagárainkat.

13.4. Válaszidők és Rendelkezésre Állás (Munkaidőben)

A Szolgáltató a hivatalos csatornákon beérkezett megkeresések feldolgozását munkanapokon, 10:00 és 16:00 óra között végzi. A Szolgáltató az alábbi garantált reakcióidőket vállalja:

• Általános kérdések és kérések esetén: a megkeresés beérkezésétől számított legkésőbb 24-48 órán belüli érdemi válaszadás.
• Kritikus hibajelentésekre (pl. weboldal elérhetetlensége): munkaidőben legkésőbb 4 órán belüli reagálást, azaz a hiba vizsgálatának megkezdését.
• A Havi Support Keret terhére kért, görgetett időszakra vonatkozó feladatokra: a kérés beérkezésétől számított maximum 5 munkanapos teljesítési határidő.

A munkaidőn kívül (hétvégén és magyarországi munkaszüneti napokon) beérkezett, nem kritikus megkeresések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

13.5. Munkaidőn Kívüli Vészhelyzeti Ügyelet

A Szolgáltató a weboldalak elérhetőségét biztosító felügyeleti rendszereit (Uptime Monitoring) a nap 24 órájában, a hét minden napján üzemelteti. Kritikus, a weboldal teljes leállását okozó hiba esetén a rendszer automatikus riasztást küld a Szolgáltatónak, munkaidőn kívül is. A Szolgáltató vállalja, hogy ilyen vészhelyzeti, automatizált riasztás esetén a riasztás beérkezésétől számított legkésőbb 4 órán belül megkezdi a hiba elhárítását, függetlenül attól, hogy az munkaidőn kívül, hétvégén vagy munkaszüneti napon történt. Ez a vészhelyzeti ügyelet kizárólag a weboldal elérhetetlenségére vonatkozik, és nem terjed ki az Előfizető által munkaidőn kívül, e-mailben vagy más csatornán küldött, nem kritikus kérésekre.